Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

  • Los clientes tienen 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso.

  • Pasados los 14 días, solo se aceptarán devoluciones si el producto está defectuoso o llegó incorrecto.

2. Condiciones del artículo

  • El producto debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de productos dañados por el cliente.

3. Productos que no se pueden devolver

  • Perecederos: alimentos, flores, periódicos o revistas.

  • Productos íntimos o de higiene personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo, software descargable y algunos artículos de salud y cuidado personal.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida y revisada la solicitud de devolución, notificaremos si se aprueba o rechaza.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original.

  • El reembolso incluye el precio del producto.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido, en cuyo caso la tienda cubrirá todos los gastos de devolución.

5. Artículos en oferta

  • Solo se pueden reembolsar productos a precio normal.

  • Los productos en oferta no se pueden devolver ni reembolsar.

6. Cambios y productos defectuosos

  • Solo se reemplazan artículos defectuosos o dañados.

  • Los productos defectuosos se reembolsarán completamente, incluyendo gastos de envío.

  • Para cambios o reclamaciones, envíe un correo a nuestro equipo de atención al cliente y siga las instrucciones proporcionadas.

7. Regalos

  • Si el producto fue enviado como regalo, se recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

  • Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.

8. Envío de devolución

  • Los costos de envío para devolver productos no defectuosos corren por cuenta del cliente.

  • Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de más de 75 €.

9. Derechos legales del consumidor

  • Esta política se aplica además de los derechos legales del consumidor, que no se ven afectados por lo aquí establecido.

  • Todos los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días, incluso si la tienda ofrece condiciones más estrictas, salvo excepciones legales como productos perecederos o íntimos.

10. Procesamiento de reembolsos

  • Todos los reembolsos se procesan a través de la tienda.

  • En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, la tienda gestionará cualquier compensación con el proveedor para garantizar que el cliente reciba su reembolso completo.